Terceirizada da Gol é acusada de despreparo após ameaçar chamar polícia contra idosa que trocou mala por engano em Porto Velho

Um episódio ocorrido no Aeroporto de Porto Velho na noite de ontem levantou questionamentos sobre o preparo de funcionários terceirizados que atuam na base da companhia aérea Gol no município.

Uma passageira, uma senhora que retornava de viagem a Brasília, acabou confundindo sua bagagem na esteira e levou, por engano, uma mala idêntica à sua. A situação foi percebida logo depois.

O contato de emergência cadastrado na passagem era o de uma parente da idosa, responsável por auxiliar a passageira na emissão da passagem e no check-in. Segundo relato, ele recebeu uma ligação de uma funcionária da empresa Insolo, terceirizada que atualmente presta serviços operacionais à Gol em Porto Velho.

De acordo com o familiar, a ligação foi feita em tom considerado agressivo e intimidatório, com ameaça de acionamento da polícia, mesmo se tratando de um erro comum e claramente involuntário.

“Era uma senhora. Bastava explicar a situação com tranquilidade. A própria passageira já havia percebido o engano e estava retornando ao aeroporto para resolver. Não havia necessidade de ameaça ou constrangimento”, relatou.

A mala foi devolvida e o equívoco resolvido sem qualquer dano ou prejuízo às partes envolvidas.

O episódio, no entanto, reacende o debate sobre a qualidade do atendimento prestado por empresas terceirizadas que representam grandes companhias aéreas em aeroportos regionais.

A página Humor Rondoniense deixa o espaço aberto para que a empresa Insolo e a própria Gol se manifestem sobre o ocorrido.

Fonte: Humor Rondoniense