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Terceirizada da Gol é acusada de despreparo após ameaçar chamar polícia contra idosa que trocou mala por engano em Porto Velho
A mala foi devolvida e o equívoco resolvido sem qualquer dano ou prejuízo às partes envolvidas.
Um episódio ocorrido no Aeroporto de Porto Velho na noite de ontem levantou questionamentos sobre o preparo de funcionários terceirizados que atuam na base da companhia aérea Gol no município.
Uma passageira, uma senhora que retornava de viagem a Brasília, acabou confundindo sua bagagem na esteira e levou, por engano, uma mala idêntica à sua. A situação foi percebida logo depois.
O contato de emergência cadastrado na passagem era o de uma parente da idosa, responsável por auxiliar a passageira na emissão da passagem e no check-in. Segundo relato, ele recebeu uma ligação de uma funcionária da empresa Insolo, terceirizada que atualmente presta serviços operacionais à Gol em Porto Velho.
De acordo com o familiar, a ligação foi feita em tom considerado agressivo e intimidatório, com ameaça de acionamento da polícia, mesmo se tratando de um erro comum e claramente involuntário.
“Era uma senhora. Bastava explicar a situação com tranquilidade. A própria passageira já havia percebido o engano e estava retornando ao aeroporto para resolver. Não havia necessidade de ameaça ou constrangimento”, relatou.
A mala foi devolvida e o equívoco resolvido sem qualquer dano ou prejuízo às partes envolvidas.
O episódio, no entanto, reacende o debate sobre a qualidade do atendimento prestado por empresas terceirizadas que representam grandes companhias aéreas em aeroportos regionais.
A página Humor Rondoniense deixa o espaço aberto para que a empresa Insolo e a própria Gol se manifestem sobre o ocorrido.
Fonte: Humor Rondoniense