INSS suspende contratos com a Crefisa por irregularidades em serviços

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) suspendeu nesta quinta-feira (21/8) os contratos com a instituição financeira Crefisa, após identificar irregularidades no atendimento a beneficiários. A decisão foi publicada no Diário Oficial da União e, segundo o despacho, a suspensão se aplica aos pagamentos decorrentes das novas concessões de benefícios, até a conclusão dos processos de apuração.

De acordo com o órgão, a medida foi adotada diante de reiteradas reclamações recebidas por canais oficiais, incluindo ofícios de Procons, do Ministério Público Federal, da OAB, além de manifestações diretas dos beneficiários em agências da Previdência e na Ouvidoria.

Principais irregularidades apontadas

• Dificuldade ou impedimento para recebimento do benefício, com registros de atrasos e recusas de pagamento;
• Coação para abertura de conta corrente e venda casada de produtos;
• Falta de estrutura adequada nos postos de atendimento, com filas extensas e ausência de caixas eletrônicos;
• Portabilidades não autorizadas;
• Deficiências em triagem, emissão de senhas e prestação de informações.

“O INSS não compactua com práticas que acarretem prejuízos ou desconfortos aos beneficiários, especialmente àqueles em situação de vulnerabilidade social”, afirmou o presidente da autarquia, Gilberto Waller Junior, que assinou o despacho.

Histórico de questionamentos

A Crefisa venceu, no fim de 2024, 25 dos 26 lotes de um leilão para realizar o pagamento de benefícios previdenciários e passou a operar em janeiro. Desde então, a instituição tem sido alvo de diversas denúncias, semelhantes às que motivaram a Operação Sem Desconto da Polícia Federal, voltada contra associações de aposentados.

No mês passado, o ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz (PDT), já havia informado que a instituição passava por uma auditoria interna da pasta, após relatos de irregularidades na oferta de empréstimos consignados.

O que diz a Crefisa

Em nota, a Crefisa afirmou ter recebido com “surpresa” a decisão, destacando que ainda não foi formalmente comunicada pelo INSS. A empresa negou qualquer prática irregular, ressaltando que atende mais de 1 milhão de beneficiários em todo o país e que já investiu mais de R$ 1 bilhão em tecnologia e modernização de seus postos.

A instituição alegou que não há coação para abertura de contas nem venda casada de produtos e que a taxa proporcional de reclamações é inferior a 1%.

“O Banco Crefisa reitera que não praticou qualquer irregularidade e que vem cumprindo integralmente as cláusulas do contrato vigente, respeitando todos os critérios legais e contratuais estabelecidos, reforçando seu compromisso com a ética, a legalidade e a boa-fé contratual”, concluiu a nota.